「広告が動かない」だけでは、どの対象で何が起きたか伝わりません。媒体への問い合わせ前に観察した事実をまとめると、追加確認の往復を減らせます。この記事は送信文の準備方法であり、サポート窓口や回答期限を保証するものではありません。

以下はエースフォース独自の実務整理案です。表・数値・記入例は媒体の必須書式や当社の配信実績を示すものではありません。

対象と現象を短く特定する

実際の画面で確認できた名称やIDを使い、推測した内部処理の名前は書きません。表示が変わらないことと、保存が失敗したことも区別します。

一回の再現手順を書く

開始画面、操作、表示結果の順に記載します。架空の例は「対象広告を開く→説明文を更新し保存→一覧から同じ広告を開く→旧版が表示される」です。毎回起こるのか、一度だけなのかも分かる範囲で添えます。再現のために不要な配信変更や課金操作を繰り返す必要はありません。

他の担当者が同じ結果を見た場合は、その確認時刻を残します。異なるアカウントや権限での結果は混ぜず、条件を分けて書いてください。

添付資料から不要な情報を外す

画面の共有範囲は、対象と現象の説明に必要な部分に絞ります。パスワード、認証コード、顧客の個人情報は含めません。管理ID等が必要な場合は、公式の窓口であることと共有対象を確認します。公開掲示板へ同じ資料をそのまま転記しないようにします。

費用の表示に関する疑問なら、対象期間、取得時刻、通貨、画面上の値を記録します。OpenAI公式ではレポートの指標によって反映に時間差があると説明されているため、異なる時点の値を「不一致」とする前に確認します。

質問と希望する確認を一つずつ並べる

長い経緯だけを送るのではなく、「現在の状態の意味」「追加で必要な操作」「確認すべき公式資料」のように質問を分けます。返答を受けたら、対象条件と回答日を記録し、自社で実施した作業とその結果を追記します。返答の一部を全アカウント共通の仕様として扱わないことも重要です。

関連ガイド：表示されない場合の確認順・審査指摘の記録

自社の出稿準備や流入計測を整理したい方は、対象URLと現在の課題を添えて広告運用をご相談ください。

公式情報の確認：2026年9月27日。OpenAI公式ヘルプ：Ads in ChatGPT: The Basics。仕様や提供条件は出稿時にも再確認してください。