相談フォームで資料添付を求めるなら？形式・容量・代替手段の説明
資料添付を求めるフォームでは、必要な資料、許可する形式・容量、添付できない場合の進め方を事前に示します。添付が本当に初回相談の必須条件かも見直します。
資料の提出が必要な商品やサービスの相談導線を想定します。当社の現在のフォームに添付機能があるという説明ではありません。システムで受け付ける条件を確認してから案内文を作り、未実装の代替窓口は載せません。
表と手順は株式会社エースフォースによる独自の実務整理案です。架空例は説明用で、当社や顧客の実績、媒体の必須書式ではありません。
添付欄の案内を決める表
| 確認項目 | 整理する内容 | 判断のポイント |
|---|---|---|
| 目的 | 何を判断するための資料か | 不要な原票まで求めない |
| 形式 | 実際に受付可能な拡張子 | 画像・PDFなどを具体的に記す |
| 容量 | 1ファイルと合計の制限 | 単位とファイル数を併記 |
| 内容 | 個人情報や機密の扱い | 必要部分だけ共有するよう案内 |
| 失敗時 | 添付なしで相談可能か | 確認済みの代替方法を示す |
具体例で確認する判断のポイント
架空例：20MBの資料を持っている利用者に、上限が5MBだと送信直前に初めて知らせるとやり直しになります。添付前に上限を示し、要点を本文に書いて相談できる運用ならその選択肢を案内します。分割や外部共有リンクを認めるかは、受付側の方針を確認してから記載します。
担当者と進める手順
- 初回に必要な資料を担当者と絞る
- 実システムの形式と容量制限を確認する
- 添付前に分かる位置へ説明する
- 添付できないケースの案内を決める
- 受付側がファイルを確認できる条件まで点検する
運用時の注意点
ファイル名や資料本文には顧客情報が含まれることがあります。公開URLへアップロードすれば解決すると案内せず、共有方法と閲覧範囲を確認します。
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広告運用の相談で共有すると役立つ情報
必要とする資料の種類と、添付できないときの受付方法を共有いただくと導線を整理できます。
料金（税別）：初期設定50,000円、運営費は媒体費×20％。月の媒体費20万円以上で毎月簡易レポートを提供します。個別の支援範囲・契約条件はご相談時に確認します。
関連する公式資料（2026年10月5日確認）：OpenAI：Create Ads for ChatGPT Ads。広告作成と案内先についての資料です。本文の編集・点検・集計方法は当社の提案であり、媒体機能や必須要件を示すものではありません。
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