問い合わせ完了画面に何を載せる？受付後の行動を迷わせない構成
問い合わせ完了画面は、受付できたこと、次に誰が何をするか、追加確認が必要な場合の窓口を示します。確定していない返信時間を約束せず、二重送信を促す案内も避けます。
自動返信メールの文案とは別に、送信直後の画面で利用者が理解すべき内容を扱います。確認画面と完了画面が似ていると、まだ送信していないのか、もう受付されたのか迷う場合があります。
表と手順は株式会社エースフォースによる独自の実務整理案です。架空例は説明用で、当社や顧客の実績、媒体の必須書式ではありません。
完了画面の情報配置案
| 確認項目 | 整理する内容 | 判断のポイント |
|---|---|---|
| 受付結果 | 受付完了を明確に表示 | 確認画面とは見出しを分ける |
| 次の対応 | 担当者からの連絡など | 実際の運用に合う内容にする |
| 予定 | 確認済みの対応方針 | 根拠のない即日保証を書かない |
| 訂正方法 | 追記・訂正が必要なときの窓口 | 再送より確認できる方法を案内 |
| 次に読める情報 | 準備資料やよくある質問 | 送信完了を邪魔しない位置へ置く |
具体例で確認する判断のポイント
架空例：「ありがとうございました」だけでなく「お問い合わせを受け付けました。担当者が内容を確認します」と表示する案です。受付番号を発行するシステムなら確認時に使える旨を添えますが、番号を発行していないフォームへ架空の番号表示を追加する必要はありません。
担当者と進める手順
- 確認画面と完了画面の役割を分ける
- 実際の受付後フローを担当者に確認する
- 確定している対応だけを文案にする
- 追記や訂正の窓口を明らかにする
- 完了表示と受付実数・計測を別々に検証する
運用時の注意点
完了画面の閲覧だけで実問い合わせの増減を判断しません。再読み込みや直接アクセスが含まれる可能性を確認し、受付記録との照合が必要です。
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広告運用の相談で共有すると役立つ情報
完了画面の文案と、受付後の担当・連絡方法を共有してください。
料金（税別）：初期設定50,000円、運営費は媒体費×20％。月の媒体費20万円以上で毎月簡易レポートを提供します。個別の支援範囲・契約条件はご相談時に確認します。
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