休業日に広告の問い合わせが来たら？受付案内と担当引き継ぎの設計
休業日の問い合わせは、フォームの受付可否と、人が回答できる時間を分けて案内します。広告の配信を続けるかどうかは、翌営業日の対応量と相談の緊急度も含めて判断します。
連休や担当者の不在時に、広告からの相談が滞る企業向けです。ここでは自社の受付体制を扱います。ChatGPT広告に特定の時間配信機能があると仮定せず、実際に利用できる設定と社内対応の両方を確認します。
表・手順・台本は株式会社エースフォースによる独自の実務整理案です。例に登場する企業・数値・日付は架空で、運用実績や媒体の必須書式ではありません。
休業前に決める対応表
| 場面 | 事前に決めること | 利用者への案内例 |
|---|---|---|
| 通常の休業日 | 回答開始日と担当者 | 受付後、営業日に順次確認 |
| 長期休業 | 休業期間と再開日 | 回答再開日を具体的に記載 |
| 担当者の不在 | 代替窓口と引き継ぎ範囲 | 社内の都合で放置しない |
| 緊急性が高い相談 | 自社で対応できる範囲 | 対応できない時間帯を明記 |
| 再開日の集中 | 古い受付から確認する順番 | 個別の回答予定を管理 |
具体例から考える判断のポイント
架空例：金曜夕方から月曜まで個別回答ができない会社が「すぐに相談」とだけ広告で案内すると、即時対応の期待を持たれる可能性があります。受付自体は可能でも、LPや受付案内に回答再開の目安を示し、広告文の表現も合わせて見直します。
担当者と進める手順
- 休業期間中の受付と回答の可否を確認する
- LP・フォーム・自動返信の案内をそろえる
- 代替担当と再開日の確認担当を決める
- 対応能力に合わせて広告の継続方針を検討する
- 再開後に未対応件数と回答予定を確認する
運用時に間違えやすい点
「24時間受付」は「24時間対応」と同じではありません。実際の運営体制にない即時対応や年中無休を表示しないでください。配信停止を行う場合も、再開条件と確認担当を残します。
関連記事：受付枠と広告の見直し ／ 広告とLPの変更連絡
この課題を広告運用の相談につなげるには
休業日、回答できる体制、現在のLPの案内を共有すると、広告と受付条件の整合を相談できます。
当社料金（税別）：初期設定50,000円、運営費は媒体費×20％。月の媒体費20万円以上で毎月簡易レポートを提供します。記事中の各作業が標準支援にすべて含まれるわけではありません。個別の支援範囲・契約条件はご相談時に確認します。
関連する公式資料（2026年10月1日確認）：OpenAI：Create Ads for ChatGPT Ads（広告・案内先の作成）、Ads in ChatGPT: The Basics（広告と計測の基本）。本文の社内管理・動画制作の提案は、OpenAIの必須要件とは区別しています。利用可否と媒体条件は最新の公式情報で確認してください。
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