電話相談を評価する場合は、電話ボタンのタップ、通話接続、有効な相談を分けて数えることが出発点です。タップした後に発信をやめる人や、営業時間外にかける人もいるため、クリック数だけでは相談件数を確定できません。

以下はエースフォース独自の実務整理案です。媒体の必須書式や配信成果を保証する方法ではありません。

三段階の定義をそろえる

これは自社の計測設計であり、ChatGPT広告がこれらをすべて自動取得できるという意味ではありません。電話システムと媒体それぞれで取得できる範囲を確認します。

受付記録と流入情報を分ける

通話の受付表には、日時、対象サービス、対応可否、次の作業を記録します。広告由来か不明な通話は不明として残し、時間が近いクリックと推測で結び付けないでください。

広告URLにUTM等を付ける方法はOpenAIが案内していますが、それだけで電話の相談内容まで追跡できるわけではありません。出典：Ads in ChatGPT: The Basics。電話の照合方法は利用サービスと実装担当に確認します。

営業時間外と取りこぼしを確認する

電話の受付時間をLPのボタン付近に示し、時間外の代替手段があるなら案内します。発信した人がつながらなかった場合を、需要がない広告の結果と解釈しないことが重要です。

架空の点検表なら「受付時間内のタップ」「接続の記録」「折り返し対象」「有効相談」を別欄にします。録音や個人情報を扱う場合は、自社の運用方針と必要な案内を担当者と確認し、分析目的で安易に共有範囲を広げないでください。

広告評価には確認できた範囲だけを使う

有効相談が判別できない期間は、電話タップを補助指標として報告します。計測整備後に定義が変わったら、以前のタップ件数と新しい相談件数を同じCVとして比較しないようにします。

最初は電話リンクの動作、正しい番号、受付時間、記録担当を点検します。実際の発信テストは受付担当と合意した時間に行い、通常の顧客相談と区別して記録してください。

関連：成果計測の基本・受付枠の管理。自社の広告と相談導線を整理したい場合は、対象URLを添えて広告運用をご相談ください。