問い合わせへの返信メールが届かないときは？確認と対応の記録表

返信メールの不達が疑われるときは、送信処理、返送通知、入力内容、相手との連絡状況を分けて記録します。返送通知がないだけで「相手に届いた」と断定しないようにします。

広告経由で相談は来ているのに、その後の連絡が進まない企業向けの運用整理です。メールサーバーや認証設定の変更は管理者に依頼し、担当者だけで設定を触る前に、発生範囲と通知内容をそろえます。

表・手順は株式会社エースフォースによる独自の実務整理案です。「架空例」の数値・企業・状況は説明用であり、運用実績や媒体の必須書式ではありません。

不達疑いの確認表

架空例：同じ日の5件中3件で返送通知があったなら、広告の質が悪いと結論付ける前に通知内容をまとめます。一方、返送がなく返信がない2件は「不達確定」とは書きません。「送信済み・受信未確認」と残します。別の連絡手段が明示され、その用途で利用できる場合に限って、社内のルールに沿って連絡方法を検討します。

「迷惑メールに入ったはず」「メールアドレスを一文字直せば届くはず」と推測して再送すると、別の人に届く危険があります。送信先の訂正は確認できた根拠に基づきます。メール本文や連絡先を広告の計測パラメータに入れないでください。

広告運用の相談で共有すると役立つ情報

不達が疑われる件数、発生時期、個人情報を伏せたエラー内容を共有いただくと、広告成果と受付障害を分けて整理できます。

料金（税別）：初期設定50,000円、運営費は媒体費×20％。月の媒体費20万円以上で毎月簡易レポートを提供します。記事中の各作業がすべて標準支援に含まれるという意味ではありません。個別の支援範囲・契約条件はご相談時に確認します。

関連する媒体の公式資料（2026年10月2日確認）：OpenAI：Ads in ChatGPT: The Basics。本文の集計・受付・営業管理は当社の提案であり、媒体の仕様や管理画面の操作手順とは区別しています。